保險理財新聞台

康健人壽服務團隊每天持續傾聽客戶的聲音，秉持「以客為尊」的服務宗旨，第一線蒐集客戶寶貴意見，做出具體的調整及改善，提升客戶滿意度。現任於客戶關係管理部的王副理說：「如果是稱職的第一線服務人員，遇到不同保戶提出類似的抱怨時，一定要能敏銳察覺，這是否代表公司的某項服務或流程有改善的必要與空間？」而王副理就是協助康健人壽持續提升服務品質的前鋒之一。

康健人壽保險公司有部分醫療險、意外險是可領回滿期金的保障型商品，以往領回滿期金的通知主要都是透過信件寄送，再請保戶回傳相關文件。從購買商品到保障期滿，往往已過10年以上，在這段期間有些保戶可能因為搬家，或戶籍地不是目前居住地等情況，保戶們開始不約而同地向康健人壽服務人員反應：「為什麼只用信件通知？現在每一個人都有手機，搭配手機是不是比較好？」

王副理發揮自己的專業敏感度與整合能力，除了協助每位保戶領回滿期金外，更將這個寶貴意見反應給公司，請相關人員改善調整。不久之後，康健人壽便立即新增簡訊服務，除了以信件通知客戶領取滿期金，也針對到期後一個月都尚未回覆的保戶提供簡訊通知服務，藉以降低保戶收不到通知的機率。王副理說：「看到公司積極回應客戶需求很欣慰，新的作法不但降低客戶抱怨情況，也減輕客服人員的工作量，可謂一舉兩得！」更多康健人壽服務相關內容請見（https://www.cigna.com.tw/Service_center）。